Le défi

L’Association des pilotes d’Air Canada (APAC) étaient engagée dans le processus de créer son premier plan de communications stratégiques formel. Jusqu’alors, les communications étaient gérées en mode réactif, alors que le nouveau directeur des communications désirait fortement créer une structure formelle pour la fonction, établir des objectifs et atteindre des repères pour soutenir la direction organisationnelle.

La solution

On a mandaté Stratcom pour mener un audit en profondeur des fonctions de communication depuis les points de vue de la direction de l’Association, de l’administration de l’employeur, des membres et du public. Stratcom a mené des entrevues des informateurs clés, un sondage par téléphone des membres et un sondage en ligne d’un échantillon représentatif des consommateurs canadiens. Les rapports et recommandations tirés de ce processus ont orienté l’élaboration d’un plan de communications stratégique de pleine portée, et s’est traduit par un certain nombre de changements et d’améliorations au sein de l’APAC, notamment :

• un raffinement de l’infrastructure de communications internes, y compris par des bulletins imprimés et en ligne.
• des stratégies de relations médias et de construction de relations avec des parties intéressées clés, dont des reporters et analystes;
• la réingénierie du site web.
• un plan de communications de crise et des protocoles de gestion des problèmes; et
• une nouvelle marque pour l’organisation.

Les résultats

Des recherches de suivi, menées par Stratcom, ont conclu que les membres, la direction de l’association et le public avaient maintenant une perception plus favorable de l’organisation un an plus tard